网络故障多 服务不到位
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互联网服务申诉5777件，比上年增长39.01％。问题集中在宽带网络接入故障、上网速度过慢、网络中断或质量下降；宽带网用户登记后不能如期上门安装；用户账号无故被封、造成游戏币被刷、游戏装备丢失等；网站单方面宣布未明示使用截止日期的网络游戏点卡作废；擅自将免费邮箱变更为收费邮箱，发送垃圾邮件和不良信息等。
邮政服务
价格高 索赔难
邮政服务申诉3479件，比上年增长32.74％。快递延误，不能按时送货；邮件投递不准确，查询速度慢；快递服务价格高、乱收费、不开票；不提供保价服务，货物缺失、损毁、丢失后索赔难；部分快递公司无照经营，利用上门服务骗取货物；不提醒消费者验货，甚至要求消费者先签收再提货；邮寄合同和手续不规范，存在免责条款等。
汽车
新车问题多 维修难保证
汽车类申诉11420件，比上年同期增长24.87％。一些新车质量问题多，如车体掉漆、车内异味、油箱或水箱渗漏；行驶中突然熄火、方向盘抖动、转向失控、紧急状态下安全气囊未打开等；广告宣传与实际不符，理论耗油量与实际相差甚远；经销商把样车、二手车甚至事故车伪造成新车，欺诈消费者；汽车维修质量难保证，同一故障多次送修无法排除；维修使用劣质零配件等。
计算机及配件
故障率高 不予保修
计算机类申诉11340件，占申诉总量1.49%。消费者对计算机及其配件质量参差不齐、故障率高、维修后再出问题的反映最为强烈；无法开机，经常死机；硬盘无法读取数据，内存容量与说明不符；主板假冒伪劣；液晶显示器不正常；商家在保修期内不予保修、拖延维修或维修期过长，加收售后服务费用。
