质量不高 仿冒名牌
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服装类申诉39747件，鞋类申诉37764件，分别占申诉总量5.2%和4.94%，分别比上年增长14%和15.99%。主要问题是，服装短时间内出现起球、退色、变形、开线，皮鞋脱胶、断底、断面；商家不履行“三包”责任，以消费者非正常使用为由拒绝退换货；服装产地、用料、等级等标示虚假或不明确；假冒、仿冒知名品牌等。
移动电信服务
资费不明示 垃圾短信多
移动电信类申诉22826件，占申诉总量的2.99%，比上年下降17.96%。问题集中在电信资费标准不明示，通话计费不透明；擅自改变收费项目和服务项目；强制向用户提供服务和收费；通信网络质量差，手机信号不稳定；服务不及时；商业促销、垃圾短信多。
餐饮服务
卫生条件差 收费不合理
餐饮服务类申诉19543件，占申诉总量2.56%，比上年增长12.57%。主要问题是餐饮场所卫生条件差，饭菜有异物；菜单价格标注不实；经营场所设立最低消费，禁止自带酒水，收取高额开瓶费；饭店随意更改、取消消费者预定的房间或宴席；在事先不告知的情况下拒收抵用券；海鲜等鲜活产品称重不足、收费高；就餐环境不安全，财物失窃、停车被盗后解决难；缺少安全设施，致消费者摔伤、烫伤等，消费者人身安全难保障。
