2007，百姓消费有啥不顺心

 　 小编点题： “３·１５”来临之际，盘点过去一年消费者申诉情况，严重侵害消费者合法权益的违法行为得到有效控制，消费者投诉更为方便快捷，消费环境进一步改善，市场经济秩序逐步好转。但不可否认，商品质量差、服务不规范等老问题依然存在，使消费者无法放心消费。改善消费环境，既是百姓消费的需要，也是扩大消费、促进经济发展方式转变的重要内容。我们期望，商家更加自律，监管更加有力，让消费者离“天天‘３·１５’”的舒心日子越来越近。

    国家工商总局日前公布了2007年消费者申诉情况，申诉量总计为764309件，工商部门共办结申诉746887件，办结率达到97.72％。申诉涉及商品质量和售后服务等多个方面，消费者最不满意的问题集中在十个方面。

    手机及配件

    性能不稳 以次充好

    2007年，手机及配件类申诉114909件，占申诉总量15.52%，比上年增长3.02%。问题集中在手机质量和性能不稳定，新手机出现自动关机、屏幕不显示、按键失灵、翻盖断裂、短信乱码、通话杂音等故障；部分经营者促销时虚假、夸大宣传手机的功能，与实际功能相去甚远；有的经销商以水货、组装机、翻新机冒充正规厂家的新手机；手机配件质量问题多，电池待机时间和使用寿命短；售后服务无保障，经营者与厂家相互推诿，维修收费不明示。